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有效 e-mail 沟通
(一天课程,英文/中文演示,中文讲解)
客户需求:
1. 个人角度
E-mail 充满了我们的工作和生活， e-mail无处不在! 在这个e-mail 差不多已取代了非正式笔记甚至报告的互联网时代，我们都需要学会有效地通过e-mail传递恰当语气，展示专业形象，清晰传达信息，掌握e-mail礼仪，以及如何避免e-mail 科技所带来的陷阱和危险。
在当今高速变化的职场， e-mail 沟通也正在变成最常用，最外在，最重要的工作技能之一，无数的职业人士都希望通过专业培训，学习清楚、有效和高效地与客户，合作伙伴，上司和同事进行e-mail沟通的技能。对于有这一确定需求的经理人， 专业人士和年轻白领， “有效的e-mail 沟通”这一课程或许是他们期待已久的培训安排。在工作场合常常遇到的问题，例如如何时该发e-mail ，何时不该发，CC和Bcc，回答和全部回答，标题，大写字母，e-mail 礼仪，答复e-mail 的节奏，通过e-mail 祝贺或致歉，表达强烈情绪的e-mail ，如何用英语(适用情形)写简洁，易懂和重点突出的e-mail，如何避免触犯法律的e-mail，以及e-mail的管理，在这一课程中均有触及和相关经验分享。通过这一课程的学习，培训的参与者将增加对职场e-mail沟通技巧的兴趣和掌握，从而使自己变成更为有效的沟通者，提高自己的职业信心和业绩。
作为个人学习者，员工们喜欢这些实用并能赋予他们力量和自信心的课程。通过参加这些训练，他们觉得自己在成长。同时，因为获得新的知识，经验和技能，他们对自己和工作都会更有信心和热忱。
2. 公司角度
在当今快速变化，竞争激烈的商业环境中，每个人都必须能清晰沟通并高效地使用时间。显而易见的是，致胜的e-mail 沟通技能帮助人们赢得业务，反之亦然。为提高员工生产率，不管是外企和外企的服务商，还是外贸类国内企业和大中型的国企的HRD和业务部门的领导者早就意识到他们的员工都亟需实用和能推动技能和态度提升的e-mail 沟通能力训练， 这些训练能够帮助员工实现业绩，更好地使用e-mail时间和避免可能导致高昂代价的陷阱。
目标受众：
大中型外企和国内企业需要掌握和提升有效e-mail沟通技巧的管理层和普通员工。
课程特点：
扬e-mail之长，避e-mail之短，本课程既善解人意又实用，既充满睿智又及时，可谓是有关e-mail 有效沟通技能之经典指南。
我们都有这样的经验，我们有很多理由喜欢e-mail：它传达关键信息是那么有效，它能触及所有人，作为记录它可以被搜索，它给予我们足够的时间遣词用句。
但e-mail有它的局限。 通过e-mail与人沟通，有很多陷阱要去避免。与不同身份的人沟通，要注意语言，口吻和答复节奏的差异。要达到专业和有效，你必须注意规避不好的e-mail做法，如过于随意和直接。最糟糕的是，过于马虎对待e-mail，有可能惹上官司甚至坐牢。
取材于世界上最知名的e-mail沟通专家的专著和培训师Gary本人15年的职业经验，本培训课程集中介绍了所有与e-mail沟通， 尤其是职场e-mail实践有关的问题，要领，提醒和事例，从而帮助企业中高层主管和普通员工提升e-mail沟通的技巧和有效性，进而提升全员生产率和组织竞争力。
课程利益:
参加了这一培训课程后,课程参与者将:
- 懂得何时选择e-mail，何时选择其他沟通方式。
- 保证每次发e-mail时都有一个确切的目的。
- 意识到作为一种沟通媒介，e-mail的优势和短处。
- 学会在工作场合专业地书写e-mail，并了解如何掌握语气。
- 学会正确书写信息，问候，结尾，CC， Bcc， 发送附件，标题和复查内容。
- 学习如何答复别人的e-mail。
- 对e-mail的风格有较好的理解，例如使用直白，精确和语气活跃的英语 (适用情况下)，使用短小，简洁和干脆的句子等。
- 了解好的和不好的e-mail做法。
- 注意回避容易让你惹上官司的e-mail。
- 更有信心让提升了的e-mail沟通技能帮助自己得心应手地应付对内和对外的沟通需要。
课程提纲:
1. E-mail 沟通已变得越来越重要。
2. 何时该使用e-mail，何时不该?
3. 我们喜欢e-mail的七个理由。
4. E-mail 不是最好的选择的八个理由。
5. E-mail 的替代选择。
1)六个e-mail不能代替写信的理由。
2)七个打电话而不是写e-mail的理由。
3)三个发传真而不是发e-mail的理由。
6. 构思信件要素
1) To 不等于 Cc。
2) 收件人太多容易导致责任不清，效率低下。
3) 收件人地址的顺序。
4) 不小心写错收件人。
5) CC。
6) CC所包含的公司政治。
7) CC 和Bcc。
8) 升级。
7. Reply 或 Reply All
8. 写之前必须考虑的事
1) E-mail 是否最能表达我的目的?
2) 我的目的是什么?
3) 核心信息是什么?
4) 怎样才能最好地组织信息?
5) 书写信息.
9. 写作和发送邮件
1) 12个能告诉别人你写的是什么的标题。
2) 保持更新。
3) 避免夸张。
4) 标题即信息。
5) 发送附件。
6) 紧急邮件。
7) 字体，大小和颜色。
8) 开头语。
9) Dear, Mr. and Ms., 自我介绍, 随意问候, 结束语, 签名, 签名栏, 申明。
10) 错误拼写。
11) 语法。
12) 标点符号。
13) 大写字母。
14) 情绪的表达：感激，支持，愤怒，挖苦和失望。
15) 缩写。
16) 真诚。
17) 检查语气。
18) 礼貌。
19) 让你的信息容易阅读。
20) 使用完整的句子。
21) 使用直白的语言(在适用情况下，为英语)。
22) 使用积极的语言。
23) 保持句子短小，简洁和重点突出。
24) 答复邮件的三个准则。
25) 选择发送邮件的时机。
26) 及时反映坏消息。
27) 等等。
28) 如果确实迟了。
29) 如何知会?
30) 如何致歉?
10. E-mail是一种公共媒体。
11. E-mail 是永久性的。
12. 你的公司对你的e-mail有所有权。
13. 可以让你坐牢的e-mail。
1) 不可以见诸文字的信息。
2) 不可以分享的e-mail。
3) 不可以保留的e-mail。
4) 大部分公司都在使用跟踪e-mail的软件。
14. E-mail 地雷。
15. 制定e-mail 政策。
16. 常用e-mail术语。
17. 常见e-mail错误。
18. 如何有效管理e-mail?
19. 优秀e-mail实践。
20. 案例：出色的e-mail沟通。
21. 案例：糟糕的e-mail沟通。
22. 小组讨论：本课程中没有提供答案的我的问题。
23. 小组讨论：我的收获。
24. 阅读书单。
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课程人数:不超过20人.
课程地点:由企业指定.
培训师:Gary Wang, 点击 这儿 了解更多培训师之职业经历.
课程费用:￥23,800.00/20人/天.(不包括适用情况下的机票,酒店和交通等费用).
会员优惠:MCSs企业尊贵会员(CPM) 可以享受10%的折扣, MCSs企业VIP会员(CVM) 可以享受20%的折扣.
说明事项:这一培训课程目前只为上海,苏州,无锡,南京,杭州和宁波的企业客户提供.上述地区以外的客户如有兴趣,可联系我们的咨询顾问或客户服务代表,我们将积极争取安排.
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